การตลาด4p หลายคนคงคุ้นเคยหรือเคยได้ยินคำว่า 4P มาก่อน เป็นส่วนผสมทางการตลาด กลยุทธ์การตลาด มีอะไรบ้าง โดยแบ่ง P ออกเป็น 4 หลัก ได้แก่ สินค้า ราคา ทำเล และโปรโมชั่น สื่อส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป กลยุทธ์การตลาด4p
4E Marketing ขับเคลื่อนจาก การตลาด4p
การตลาด4p ส่งผลให้ธุรกิจต้องมองหากลยุทธ์ใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการและสอดคล้องกับผู้บริโภคในยุคดิจิทัลมากขึ้น จึงออกมาเป็นส่วนผสมทางการตลาดใหม่จาก 4P เป็น 4E แทน 4E Marketing เพื่อปรับให้เข้ากับธุรกิจของตน 4E Marketing มีอะไรบ้าง? มาดูกัน! กลยุทธ์การตลาด4p
- Experience สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ประสบการณ์สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ดัดแปลงจากผลิตภัณฑ์ ตอนนี้ผู้บริโภคไม่ได้คาดหวังแค่สินค้าและบริการที่ดีเท่านั้น แต่ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้สัมผัสทั้งก่อนและหลังการซื้อ เพราะตอนนี้ไม่ว่าสินค้าหรือบริการจะดีแค่ไหน หากลูกค้ามีประสบการณ์แย่ ลูกค้าก็พร้อมที่จะไปหาเจ้าของรายอื่นหรือหยุดใช้ได้ตลอดเวลา กลยุทธ์การตลาด มีอะไรบ้าง
- Exchange สร้างคุณค่าให้กับธุรกิจและความคุ้มค่าให้กับผู้บริโภค การแลกเปลี่ยนสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจและมูลค่าให้กับผู้บริโภค จากราคาที่เปลี่ยนแปลงจะเห็นได้ว่าหลายๆ ธุรกิจในปัจจุบันมีราคาแพงแต่ขายได้ดีกว่าธุรกิจราคาถูกบางธุรกิจ เพราะผู้บริโภคไม่เห็นราคาเป็นประเด็นหลักอีกต่อไป แต่ให้มองที่ความคุ้มค่าถ้าใช้เงินเยอะ รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีขึ้นและจ่ายมากขึ้น เพราะเป็นการแลกเปลี่ยนความพึงพอใจระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค
- Everywhere ทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงสินค้าและบริการได้ง่ายที่สุด การปรับเปลี่ยนจากสถานที่ การมีหน้าร้านในที่ตั้งหลักของคุณหรือสาขาจำนวนมากอาจไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณอีกต่อไป และบางทีลูกค้าอาจเข้าถึงได้ยากขึ้น ในสถานการณ์โควิด-19 นี้ หลายธุรกิจหันมาศึกษาช่องทางออนไลน์มากขึ้น เพื่อนำธุรกิจเข้าสู่โลกออนไลน์ของผู้บริโภคจะเข้าถึงได้ง่าย ยังเปิดโอกาสให้กว้างขึ้นอีกด้วย เพราะสำหรับโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าผู้บริโภคจะอยู่ที่ไหนในโลก ร้านค้าของคุณก็สามารถมองเห็นได้
- Evangelism เปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นลูกค้าขาประจำ เปลี่ยนจากโปรโมชั่นเปลี่ยนผู้บริโภคมาใช้สินค้าของเราซ้ำๆ หรือปากต่อปากมีมาช้านาน แต่ปัจจุบันมีแนวทางที่เปลี่ยนไปจากเดิมคือ ส่วนลด แลก แจก แจก แต่เป็นการผสมผสาน 3E ก่อนหน้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แนบแน่นระหว่างลูกค้าธุรกิจ ( Brand Loyalty) ดีในระยะยาว
การตลาด4p คุณอาจเห็นภาพพฤติกรรมผู้บริโภคในโลกดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ คุณเป็นอย่างไรบ้าง และธุรกิจ ควรใช้กลยุทธ์ใดในการปรับทิศทาง? จากที่อ่านมา อาจฟังดูง่าย แต่จริงๆ แล้วการเปลี่ยนจาก 4P เป็น 4E มีรายละเอียดซ่อนอยู่ และบางสิ่งไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในทันที นอกจากจะมีเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลได้ดีขึ้นแล้ว หรือที่เรียกว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล หลายธุรกิจกำลังปรับตัว มองหาเครื่องมืออย่าง Zendesk แพลตฟอร์มบริการลูกค้าดิจิทัลอันดับ 1 ของ Gartner เพื่อช่วยให้ธุรกิจสอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาด 4E กลยุทธ์ การ ตลาด 4p ตัวอย่าง
Zendesk ช่วยธุรกิจให้ปรับเข้ากับกลยุทธ์ 4E Marketing อย่างไร?
- ประสบการณ์ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยคุณสมบัติของ Zendesk เช่น SLA, Macro, Help Center และอื่นๆ ทำให้ง่าย สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าก่อนและหลังการขาย เพื่อสร้างความพึงพอใจและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
- การแลกเปลี่ยน: การมีส่วนร่วมของ Zendesk ในความพึงพอใจและประสบการณ์ของลูกค้าหมายความว่าลูกค้าบางรายยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อการบริการหรือการดูแลที่ดีขึ้น เพราะลูกค้ารู้สึกคุ้มค่า หรือบางธุรกิจอาจมีราคาแตกต่างกัน ทำให้ลูกค้าหันมาใช้สินค้าและบริการของเรามากขึ้นเพราะได้รับบริการที่ดีขึ้นเช่นกัน กลยุทธ์การตลาด มีอะไรบ้าง
- จุดแข็งของ Zendesk อยู่ที่การรวมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว (Omnichannel) ไม่ว่าจะเป็น LINE, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, Email, Whatsapp, WeChat, เว็บไซต์, แชทสด, โทรศัพท์ และอื่นๆ ทำให้ง่ายต่อการสื่อสารและลดข้อผิดพลาดเพราะเป็นข้อมูลชุดเดียวกัน
- การประกาศคือการนำทุกอย่างมารวมกันหากธุรกิจมีช่องทางที่เข้าถึงง่ายสำหรับลูกค้า มีบริการที่ดีที่ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี การใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเราเป็นประโยชน์กับคุณในระยะยาวเป็นสิ่งที่คุ้มค่า ไม่ว่าจะเป็นการซื้อซ้ำในฐานะลูกค้าประจำ การบอกปากต่อปาก หรือหากเข้าสู่ยุคดิจิทัล จะถูกวิพากษ์วิจารณ์หรือแชร์บนโซเชียลมีเดียต่างๆ
การตลาด 4p สู่กลยุทธ์การตลาด 8P
กลยุทธ์การตลาด4p กลยุทธ์การตลาด 8P เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับการยอมรับว่ามีประสิทธิภาพ สำหรับการดำเนินการทางการตลาดจากนักธุรกิจทั่วโลก อีกทั้งยังเป็นกระบวนการทำงานที่เห็นความก้าวหน้าอย่างชัดเจน ซึ่งถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์พื้นฐานในการพัฒนาและขยายไปสู่กลยุทธ์อื่นๆ ในอนาคต ดังนั้น ผู้ประกอบการควรเรียนรู้และศึกษาให้เข้าใจถึงความหมายที่แท้จริงของกลยุทธ์ดังกล่าว เพื่อการดำเนินธุรกิจที่มีคุณภาพและยั่งยืน
1. สินค้า Product
กลยุทธ์ การ ตลาด 4p ตัวอย่าง กลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เป็นกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ ซึ่งผู้ประกอบการต้องคำนึงถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์รวมถึงการกำหนดเป้าหมายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การเลือกวัตถุดิบในกระบวนการผลิตรวมถึงการเปรียบเทียบจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์กับคู่แข่งในตลาด เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดียิ่งขึ้นต่อไป
2. ราคา Price
กลยุทธ์การกำหนดราคาโดยกำหนดราคาสินค้าให้แตกต่างจากผู้ประกอบการ ต้องคำนึงถึงปัจจัยต้นทุนของต้นทุนการผลิต ต้องคำนึงถึงสภาพการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ประเภทนั้นในตลาดด้วย สำหรับสินค้าที่มีคู่แข่งในตลาดจำนวนมาก ผู้ประกอบการสามารถใช้วิธีการกำหนดราคาที่ต่ำกว่าเพื่อแข่งขันกับฐานลูกค้าของตนได้ หรืออาจกำหนดราคาให้สูงขึ้นเพื่อวางตำแหน่งสินค้าให้เหนือคู่แข่งได้เช่นกัน
3. ที่ตั้ง Place
กลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่าย เป็นกลยุทธ์ที่ผู้ประกอบการควรพิจารณาวางแผนให้ดี เนื่องจากช่องทางการจัดจำหน่ายที่เลือกไว้ ซึ่งอาจส่งผลต่อกำไรโดยรวมที่ผู้ประกอบการจะได้รับ ปัจจุบันช่องทางการจัดจำหน่ายทางการตลาดมี 2 ประเภท คือ การขายผ่านพ่อค้าคนกลาง และขายตรงให้กับผู้บริโภคซึ่งช่องทางการขายตรงสู่ผู้บริโภคสามารถสร้างผลกำไรได้สูง เมื่อเทียบกับการขายผ่านพ่อค้าคนกลางที่สามารถสร้างยอดขายได้สูงขึ้น
4. โปรโมชั่น Promotion
การส่งเสริมหรือส่งเสริมการตลาด เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการขายสินค้าให้กับผู้ประกอบการได้เป็นอย่างดี กลยุทธ์ที่ใช้ต้องสอดคล้องกัน ตลอดจนสามารถส่งเสริมกลยุทธ์อื่นๆ ไปพร้อมๆ กัน เช่น ลดหย่อน แจก แจก แจก จะส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น
5. บรรจุภัณฑ์ Packaging
บรรจุภัณฑ์เป็นเหมือนรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ ผู้ประกอบการจึงต้องให้ความสำคัญกับการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับบรรจุภัณฑ์ โดยมีเป้าหมายในการสร้างความงามที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้สามารถดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภคได้มากกว่าคู่แข่งในตลาดจนสามารถสร้างยอดขายและผลกำไรได้มากขึ้น
6. ส่วนตัว Personal
พนักงานขายกลยุทธ์เฉพาะตัวที่ไม่สามารถเลียนแบบได้ง่าย ๆ หากผู้ประกอบการมีพนักงานขายที่มีความรู้ ประสบการณ์สูง และมีความสามารถในการจูงใจผู้บริโภค ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจโดยการใช้ประโยชน์จากความสามารถของคน
7. ประชาสัมพันธ์ Public Relation
กลยุทธ์การใช้ข่าวสารเพื่อโน้มน้าวผู้บริโภค เป็นวิธีการทางการตลาดที่เหมาะสมกับสิ่งแวดล้อมที่อยู่อาศัยของผู้คนในปัจจุบัน ว่าสื่อมีอิทธิพลต่อสังคมมากขึ้น ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มทัศนคติเชิงบวกของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์ พร้อมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับสินค้าอีกด้วย
8. อำนาจ 8. Power
กลยุทธ์ การ ตลาด 4p ตัวอย่าง กลยุทธ์การตลาดเกี่ยวข้องกับอำนาจ เป็นกลยุทธ์ที่ใช้สำหรับการเจรจา ควบคุม และแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ทางการค้ากับคู่แข่งในตลาด อำนาจต่อรองของผู้ประกอบการสามารถสร้างข้อตกลงที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจได้
กลยุทธ์การตลาด 8P พัฒนามาจาก การตลาด4p ถือได้ว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดขั้นพื้นฐานในการทำธุรกิจ สำหรับผู้ประกอบการทุกประเภทตามธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันที่กำลังเกิดขึ้นเป็นอย่างมาก มีธุรกิจที่ล้มเหลวและธุรกิจที่สามารถดำเนินต่อไปได้จนกว่าจะประสบความสำเร็จ เนื่องจากบริษัทที่ล้มเหลวไม่สามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ 8P ที่สมบูรณ์ได้ ดังนั้นควรใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ 8P ในการดำเนินธุรกิจเพื่อสร้างความสำเร็จให้กับผู้ประกอบการ